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鵬博士寬帶優勢

  • 寬帶價格低1
  • 下載速度快,性價比高2
  • 電腦或網絡問題處理及時3
  • 不用擔心捆綁消費騙局4
  • 無需座機。MODEN。簡便接入5

其它寬帶

  • 1寬帶價格高
  • 2下載速度一成不變
  • 3電腦問題不管
  • 4捆綁消費,性價比低
  • 5初裝費用另算,需用戶自己購買設備

開通寬帶問題?

問題1:我要開通寬帶是什么流程?

答:開通流程:至電客服確認您選擇的套餐,告知您的詳細地址與空閑時間給客服,客服安排安裝人員上門安裝寬帶,寬帶安裝好后由您測試后付費與安裝人員。

問題2:開通寬帶需要什么材料?

答:開通寬帶需要您本人身份證復印件一張,復印件是用來綁定您的上網帳號信息,也是為您本條寬帶歸屬的憑證。

問題3:身份證復印件交與你們安全嗎?

答:這個請您放心,身份證復印件是用來做上網備案使用,在給與身份證復印件時,可在身份證復印件上標注寬帶使用用途,這樣就不怕拿身份證復印件來做其它業務了。

問題4:寬帶開通費用怎么交?

答:本公司的寬帶開通是先開通后付費,當然也可以先付費后開通,先付費的可到營業廳辦理,為了保證您的資金安全,后付費的請在寬帶開通后再付費,由安裝人員開具本公司專用收費單據及寬帶開通協議,請不要把您的錢提前交與任何自稱是本公司員工的任何人。

寬帶使用問題?

問題1:我的電腦突然上不了網了怎么辦?

答:先檢查您家的光貓供電是否正常,再聯系客服,報故障,由客服人員為您解答簡單處理,如未解決,客服人員會為您轉為人工處理,由工作人員上門為您查看處理。

問題2:寬帶連接錯誤怎么辦?

答:至電客服,報寬帶連接錯誤代碼,如錯誤691為寬帶帳號密碼錯誤,或帳號鎖定,由客服核實完您的真實身份后為您解除綁定或更改密碼即可解決,如客服未能解決問題的,客服人員會為您轉為人工處理,由工作人員上門為您查看處理。

問題3:寬帶經常掉線或網絡不穩定怎么辦?

答:至電客服,報網絡使用情況,客服第一時間為您刷新端口,如未能解決問題的,客服人員會為您轉為人工處理,由工作人員上門為您查看處理。

問題4:我搬家了,寬帶能移過去嗎?

答:可以的,至電客服,核實您的真實身份,報您的新住址,經核實有網絡覆蓋的情況下,由客服人員為您安排工作人員上門完成寬帶移機業務。

“報維護服務流程”

  • 客戶打電話給客服
    打電話
  • 報網絡遇到的問題
    報故障
  • 客服人員為您解答
    客服安排
  • 等待工作人員上門
    工作人員上門
  • 處理完畢等待回訪
    客服回訪

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